Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении установленных правил. Рассмотрим процедуру отмены заказа на разных этапах его обработки.
Содержание
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Отмена доступна без ограничений |
| Оплачен, но не собран | Отмена через личный кабинет |
| Передан в доставку | Только отказ при получении |
Способы отмены заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Через мобильное приложение
- Откройте приложение WB
- Перейдите в "Мои покупки"
- Выберите заказ для отмены
- Тапните по значку "Отменить"
- Следуйте инструкциям системы
Сроки обработки отмены
| Тип отмены | Срок возврата денег |
| До передачи в доставку | 3-5 рабочих дней |
| После получения товара | До 10 рабочих дней после возврата |
Особенности отмены части заказа
- Доступна только для неоплаченных позиций
- Необходимо отменить весь заказ и оформить новый
- Для оплаченных заказов - только полный возврат
Возврат денежных средств
- При отмене до отправки - возврат на исходный платежный метод
- При отказе при получении - возврат на карту или WB-кошелек
- Для наложенного платежа - отмена оплаты курьеру
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить заказ после отправки? | Только отказаться при получении |
| Как вернуть товар надлежащего качества? | Через сервис возвратов в течение 14 дней |
| Что делать, если кнопка отмены неактивна? | Заказ уже передан в доставку |
Отмена заказа на Wildberries требует соблюдения установленных сроков и правил. Своевременное обращение к службе поддержки поможет решить сложные ситуации с возвратом товаров.
