Отмена заказа возможна на различных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру отмены в зависимости от статуса заказа и торговой площадки.
Содержание
Условия отмены заказа
- До момента передачи в службу доставки - полная отмена
- После отправки - частичная отмена или отказ при получении
- Для скоропортящихся товаров - особые условия
- Предоплаченные товары - возврат согласно политике магазина
Способы отмены заказа
| Метод | Доступность | Срок обработки |
| Через личный кабинет | 24/7 | Мгновенно |
| По телефону горячей линии | В рабочее время | В течение дня |
| Через мобильное приложение | 24/7 | Мгновенно |
| Электронной почтой | 24/7 | 1-3 рабочих дня |
Пошаговая инструкция для интернет-магазинов
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Найдите раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для отмены
- Нажмите "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите действие
- Дождитесь уведомления об отмене
Особенности отмены на популярных площадках
| Площадка | Срок отмены | Возврат средств |
| Wildberries | До статуса "Передан в доставку" | 3-10 рабочих дней |
| Ozon | До момента сборки заказа | До 7 рабочих дней |
| AliExpress | До отправки продавцом | До 15 рабочих дней |
Возврат денежных средств
- На исходный платежный метод - до 30 дней
- На баланс магазина - 1-3 дня
- При отказе при получении - после возврата товара на склад
- Для предоплаченных заказов - согласно политике магазина
Отмена части заказа
- Проверьте возможность частичной отмены
- Выберите конкретные позиции для отмены
- Укажите причину для каждой позиции
- Подтвердите изменения
- Дождитесь пересчета суммы
Что делать если кнопка отмены недоступна
| Причина | Решение |
| Заказ уже собран | Отказ при получении |
| Техническая ошибка | Обращение в поддержку |
| Истек срок отмены | Возврат после получения |
