Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки, включая телефонные линии для разных категорий пользователей. Рассмотрим все доступные варианты телефонного обращения.
Содержание
Телефонные номера службы поддержки Ozon
| Категория пользователей | Телефонный номер | Часы работы |
| Физические лица | 8 800 234-55-66 | Круглосуточно |
| Продавцы на маркетплейсе | 8 800 600-09-65 | 09:00-21:00 (МСК) |
| Корпоративные клиенты | 8 800 777-59-59 | 09:00-18:00 (МСК) |
Пошаговая инструкция для звонка
Подготовка к звонку
- Определите категорию вашего вопроса (покупатель, продавец, корпоративный клиент)
- Подготовьте номер заказа (для покупателей) или ID продавца (для партнеров)
- Запишите ключевые детали проблемы
Процесс звонка
- Наберите соответствующий номер из таблицы выше
- Следуйте инструкциям голосового меню
- Дождитесь ответа оператора
- Назовите номер заказа/аккаунта и опишите проблему
Альтернативные способы связи
Через личный кабинет
| Тип пользователя | Где найти поддержку |
| Покупатели | Раздел "Помощь" в личном кабинете |
| Продавцы | Кабинет продавца → Поддержка |
Электронные обращения
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Форма обратной связи на сайте
- Чат поддержки в мобильном приложении
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (для покупателей)
- Логин и пароль от аккаунта
- Скриншоты проблемы (если есть)
- Данные о способе оплаты
Важная информация
- Звонки на номера 8-800 бесплатны со всех телефонов России
- Для международных звонков: +7 495 232-10-66
- В часы пик возможны очереди на линии
- Технические вопросы часто решаются быстрее через онлайн-чат
Служба поддержки Ozon предлагает различные способы связи, позволяя выбрать наиболее удобный вариант для решения возникших вопросов с заказами или аккаунтом.
