Портал Госуслуги предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения технических вопросов и проблем с аккаунтом. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Содержание
Портал Госуслуги предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения технических вопросов и проблем с аккаунтом. Рассмотрим все доступные варианты обращения.
Основные способы связи с поддержкой
1. Телефон горячей линии
| Номер телефона | 8 800 100-70-10 |
| Режим работы | Круглосуточно, без выходных |
| Для звонков из-за границы | +7 499 550-18-39 |
2. Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь на портале gosuslugi.ru
- Перейдите в раздел "Помощь и поддержка"
- Выберите категорию вопроса
- Заполните форму обращения
- Прикрепите скриншоты при необходимости
Дополнительные каналы связи
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
- Онлайн-чат: Доступен в личном кабинете после авторизации
- Социальные сети: Официальные страницы ВКонтакте и Telegram
- Мобильное приложение: Раздел "Помощь" в приложении Госуслуги
Какая информация потребуется при обращении
| Тип вопроса | Необходимые данные |
| Проблемы с входом | Логин, email или номер телефона |
| Технические ошибки | Описание проблемы, скриншоты |
| Верификация аккаунта | Паспортные данные, СНИЛС |
Рекомендации для эффективного обращения
- Четко формулируйте суть проблемы
- Указывайте точное название услуги или раздела
- Прикладывайте скриншоты ошибок
- Сохраняйте номер обращения
- Проверяйте папку "Спам" при ожидании ответа на email
Сроки ответа поддержки
- Телефонная линия - немедленно
- Онлайн-чат - до 15 минут
- Электронная почта - до 3 рабочих дней
- Обращения через личный кабинет - до 5 рабочих дней
Частые вопросы
- Как восстановить доступ к аккаунту
- Проблемы с подтверждением личности
- Ошибки при оплате госпошлин
- Вопросы по работе мобильного приложения
