Процесс передачи заказа Ozon зависит от того, являетесь ли вы продавцом, отправляющим товар, или покупателем, возвращающим покупку. Рассмотрим оба варианта.
Содержание
Процесс передачи заказа Ozon зависит от того, являетесь ли вы продавцом, отправляющим товар, или покупателем, возвращающим покупку. Рассмотрим оба варианта.
Для продавцов: как отправить заказ покупателю
- Получите уведомление о новом заказе в личном кабинете
- Подготовьте товар к отправке согласно требованиям Ozon
- Упакуйте заказ в соответствии с типом товара
- Распечатайте транспортную накладную
- Выберите способ передачи заказа в Ozon
Способы передачи заказа от продавца
| Способ передачи | Описание |
| Курьеру Ozon | Курьер забирает заказы по предварительной договоренности |
| В пункт приема | Самостоятельная доставка в назначенный пункт приема Ozon |
| Через партнеров | Передача через партнерские службы доставки |
Для покупателей: как вернуть заказ
- Оформите возврат через личный кабинет на сайте Ozon
- Дождитесь подтверждения возврата
- Подготовьте товар к возврату в оригинальной упаковке
- Выберите способ возврата
Способы возврата заказа покупателем
- Курьерский возврат: курьер заберет товар по указанному адресу
- Возврат в пункт выдачи: принесите заказ в любой ПВЗ Ozon
- Почтовый возврат: отправьте товар почтой (в отдельных случаях)
Важные условия при возврате
- Срок возврата: 14 дней с момента получения для большинства товаров
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо предоставить чек или номер заказа
- Технически сложные товары имеют особые условия возврата
При возникновении сложностей с передачей или возвратом заказа вы всегда можете обратиться в службу поддержки Ozon через личный кабинет.
