Процесс передачи заказа Ozon зависит от того, являетесь ли вы продавцом, отправляющим товар, или покупателем, возвращающим покупку. Рассмотрим оба варианта.
Содержание
Для продавцов: как отправить заказ покупателю
- Получите уведомление о новом заказе в личном кабинете
- Подготовьте товар к отправке согласно требованиям Ozon
- Упакуйте заказ в соответствии с типом товара
- Распечатайте транспортную накладную
- Выберите способ передачи заказа в Ozon
Способы передачи заказа от продавца
| Способ передачи | Описание |
| Курьеру Ozon | Курьер забирает заказы по предварительной договоренности |
| В пункт приема | Самостоятельная доставка в назначенный пункт приема Ozon |
| Через партнеров | Передача через партнерские службы доставки |
Для покупателей: как вернуть заказ
- Оформите возврат через личный кабинет на сайте Ozon
- Дождитесь подтверждения возврата
- Подготовьте товар к возврату в оригинальной упаковке
- Выберите способ возврата
Способы возврата заказа покупателем
- Курьерский возврат: курьер заберет товар по указанному адресу
- Возврат в пункт выдачи: принесите заказ в любой ПВЗ Ozon
- Почтовый возврат: отправьте товар почтой (в отдельных случаях)
Важные условия при возврате
- Срок возврата: 14 дней с момента получения для большинства товаров
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Необходимо предоставить чек или номер заказа
- Технически сложные товары имеют особые условия возврата
При возникновении сложностей с передачей или возвратом заказа вы всегда можете обратиться в службу поддержки Ozon через личный кабинет.
