В пунктах выдачи заказов работают специалисты разных категорий, каждый из которых выполняет определенные функции. Рассмотрим основные должности в ПВЗ и их обязанности.
Содержание
Основные должности в ПВЗ
- Оператор ПВЗ
- Старший смены/администратор ПВЗ
- Курьер-экспедитор
- Кладовщик
Оператор ПВЗ
Основные обязанности
| Функция | Описание |
| Прием заказов | Проверка документов, идентификация клиента |
| Выдача товаров | Оформление выдачи, проверка комплектности |
| Работа с возвратами | Прием возвращаемых товаров, оформление документов |
Требования
- Навыки работы с компьютером
- Знание 1С или аналогичных систем
- Внимательность и аккуратность
- Коммуникативные навыки
Старший смены/администратор ПВЗ
- Организация работы пункта выдачи
- Контроль выполнения операционных стандартов
- Ведение отчетности
- Обучение новых сотрудников
- Решение конфликтных ситуаций
Курьер-экспедитор
- Доставка заказов клиентам
- Прием платежей при доставке
- Информирование клиентов о статусе заказов
- Ведение документооборота по доставкам
Кладовщик ПВЗ
| Обязанность | Описание |
| Прием товара | Проверка количества и состояния |
| Учет товара | Ведение журналов, маркировка |
| Хранение | Обеспечение правильных условий |
Дополнительные должности
- Менеджер ПВЗ (управление несколькими пунктами)
- Технический специалист (обслуживание оборудования)
- Маркетолог ПВЗ (продвижение услуг пункта)
Карьерный рост в ПВЗ
- Оператор → Старший смены
- Старший смены → Менеджер ПВЗ
- Менеджер ПВЗ → Региональный управляющий
Работа в пункте выдачи заказов предполагает четкое разделение обязанностей между сотрудниками разных должностей. Каждая позиция требует специфических навыков и предлагает возможности для профессионального развития.
