Работа в пункте выдачи заказов Wildberries требует знания определенных процедур и навыков обслуживания клиентов. Рассмотрим основные обязанности сотрудника и особенности работы в ПВЗ Wildberries.
Содержание
Работа в пункте выдачи заказов Wildberries требует знания определенных процедур и навыков обслуживания клиентов. Рассмотрим основные обязанности сотрудника и особенности работы в ПВЗ Wildberries.
1. Основные обязанности сотрудника ПВЗ
- Прием и учет поступающих заказов от курьерских служб
- Хранение товаров согласно установленным правилам
- Выдача заказов покупателям после проверки документов
- Оформление возвратов и обменов товаров
- Консультирование клиентов по вопросам заказов
- Ведение отчетности и документации
- Соблюдение санитарных норм и порядка на рабочем месте
2. Пошаговый процесс выдачи заказа
- Проверка номера заказа или QR-кода покупателя
- Идентификация личности получателя (проверка паспорта)
- Поиск заказа в системе и на складе
- Предложение проверить товар при покупателе
- Оформление выдачи в информационной системе
- Печать чека и передача его покупателю
- Информирование о возможности возврата
3. Оборудование и программное обеспечение
| Оборудование | Назначение |
| Компьютер/ноутбук | Работа с системой учета заказов |
| Принтер | Печать чеков и документов |
| Сканер штрих-кодов | Быстрая идентификация товаров |
| Кассовый аппарат | Оформление платежей при наложенном платеже |
| Стеллажи и системы хранения | Организация хранения заказов |
4. Особенности работы с разными типами заказов
4.1. Стандартные заказы
- Выдаются после предварительной оплаты
- Требуется только проверка документов
- Можно сразу открывать и проверять товар
4.2. Заказы с наложенным платежом
- Оплата производится при получении
- Необходимо пробить кассовый чек
- Особое внимание к проверке купюр
4.3. Возвраты и обмены
- Оформление по установленной форме
- Проверка комплектности и состояния товара
- Фиксация причины возврата
5. График и режим работы
- Стандартный график 2/2 или 5/2
- Рабочий день 10-12 часов
- Пиковые нагрузки в вечернее время и выходные
- Обязательные инвентаризации 1-2 раза в месяц
6. Важные нюансы работы
| Аспект | Описание |
| Работа с претензиями | Фиксация жалоб и передача их руководству |
| Хранение товаров | Соблюдение сроков хранения (до 7 дней) |
| Кассовая дисциплина | Точный учет всех денежных операций |
| Безопасность | Контроль за сохранностью товаров и денежных средств |
Заключение
Работа в пункте выдачи Wildberries требует внимательности, стрессоустойчивости и хороших организационных навыков. Сотрудник ПВЗ должен одинаково хорошо разбираться в технических аспектах работы системы и уметь находить подход к разным категориям покупателей. При соблюдении всех регламентов и стандартов обслуживания, работа в ПВЗ Wildberries может стать стабильным источником дохода.
