Процедура "принять к возврату на ПВЗ" означает процесс оформления возврата товара через пункт выдачи заказов. Это стандартная практика в сфере интернет-торговли и логистических услуг.
Содержание
Процедура "принять к возврату на ПВЗ" означает процесс оформления возврата товара через пункт выдачи заказов. Это стандартная практика в сфере интернет-торговли и логистических услуг.
Основные этапы возврата через ПВЗ
- Покупатель оформляет заявку на возврат
- Товар доставляется в пункт выдачи заказов
- Сотрудник ПВЗ проверяет комплектацию и состояние товара
- Оформляется акт приема-передачи
- Товар отправляется обратно продавцу
Какие товары можно вернуть через ПВЗ
| Тип товара | Условия возврата |
| Непродовольственные товары | 14 дней с момента покупки |
| Технически сложные устройства | При наличии брака или дефектов |
| Одежда и обувь | С сохранением ярлыков и бирок |
Требования к товару при возврате
- Сохранение товарного вида
- Наличие оригинальной упаковки
- Комплектность (все детали и аксессуары)
- Отсутствие следов эксплуатации
- Наличие документов о покупке
Сроки обработки возврата
- Проверка товара на ПВЗ: 1-3 рабочих дня
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней
- Обратная доставка продавцу: 3-7 рабочих дней
Важные нюансы
При отказе в приеме товара к возврату сотрудник ПВЗ обязан предоставить письменное обоснование. Покупатель имеет право оспорить такое решение через продавца или службу поддержки маркетплейса.
