При обнаружении недостатков в приобретенном товаре потребитель имеет право требовать его замены, ремонта или возврата денежных средств. Рассмотрим порядок составления претензии на некачественный товар.
Содержание
При обнаружении недостатков в приобретенном товаре потребитель имеет право требовать его замены, ремонта или возврата денежных средств. Рассмотрим порядок составления претензии на некачественный товар.
Обязательные элементы претензии
| 1. | Реквизиты продавца | Название организации, адрес |
| 2. | Данные покупателя | ФИО, контакты, адрес |
| 3. | Описание товара | Наименование, модель, артикул |
| 4. | Дата покупки | Число, месяц, год приобретения |
Как описать недостатки товара
Требования к описанию
- Укажите характер дефекта (трещина, неисправность, брак)
- Опишите обстоятельства обнаружения недостатка
- Приведите примеры проявления дефекта
- Укажите, когда проявился недостаток
Пример формулировки
"При первом включении телевизора 20.05.2024 обнаружена горизонтальная полоса по центру экрана, не исчезающая при смене каналов и настроек изображения."
Требования к претензии
| 1. | Четко сформулированные требования |
| 2. | Ссылки на статьи закона |
| 3. | Список прилагаемых документов |
| 4. | Дата и подпись |
Варианты требований в претензии
- Замена на аналогичный товар
- Замена на товар другой марки с перерасчетом цены
- Соразмерное уменьшение цены
- Бесплатный ремонт
- Возврат уплаченной суммы
Образец структуры претензии
| Шапка | Реквизиты сторон |
| Основная часть | Описание покупки и недостатков |
| Требования | Конкретные действия продавца |
| Приложения | Список документов |
Список прилагаемых документов
- Копия чека или иного подтверждения покупки
- Копия гарантийного талона (если есть)
- Фотографии дефектов
- Заключение экспертизы (при наличии)
Способы подачи претензии
- Лично в руки с отметкой о получении
- Почтой с уведомлением о вручении
- Через электронные сервисы (если предусмотрено)
- Через книгу жалоб и предложений
Грамотно составленная претензия на некачественный товар увеличивает шансы на удовлетворение ваших требований. Соблюдайте сроки обращения и сохраняйте все документы, связанные с покупкой.
