Когда заказанный товар не поступает в указанные сроки, это вызывает закономерное беспокойство. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Содержание
Когда заказанный товар не поступает в указанные сроки, это вызывает закономерное беспокойство. Рассмотрим последовательность действий в такой ситуации.
Основные причины неполучения заказа
- Задержка доставки: проблемы у транспортной компании или почтовой службы
- Ошибки в оформлении: неверный адрес или контактные данные <
- Проблемы с оплатой: платеж не прошел или не подтвердился
- Отмена заказа: без уведомления покупателя
- Потеря посылки: при транспортировке
Пошаговая инструкция при неполучении заказа
- Проверить сроки доставки в договоре или на сайте магазина
- Уточнить статус заказа в личном кабинете
- Найти трек-номер и отследить посылку
- Связаться со службой поддержки продавца
- Обратиться в транспортную компанию
- Написать претензию в магазин
- При необходимости подать жалобу в Роспотребнадзор
Сроки ожидания для разных видов доставки
| Курьерская доставка | 1-5 рабочих дней после отправки |
| Почта России | 5-14 дней по России, до 30 дней международные |
| Транспортные компании | 3-7 дней по России |
Как составить претензию продавцу
- Укажите номер заказа и дату оформления
- Приведите доказательства оплаты
- Ссылайтесь на нарушенные сроки доставки
- Требуйте возврата денег или отправки товара
- Установите разумный срок для ответа (обычно 10 дней)
При отказе продавца решить проблему мирным путем вы вправе обратиться в суд с требованием вернуть деньги и компенсировать моральный вред.
